Сътрудниците в модерния телефонен център отговарят до 20-та секунда на 80% от телефонните обаждания по въпроси за електрозахранването в Югоизточна България и за топлоснабдяване в Пловдив.Центърът за връзки с клиенти на EVN България е оборудван със съвременна техника и модерни софтуери, които позволяват да се предоставя бърза и точна информация на всеки клиент. Сътрудниците в него са високо квалифицирани в своята работа специалисти, които са на разположение за консултации и помощ на клиентите от Югоизточна България във всеки един момент от денонощието.
Бързото и качествено обслужване в Центъра за връзка с клиенти беше от първостепенно значение за своевременното предоставяне на информация по време на тежката зимна обстановка в някои райони на Югоизточна България в средата на октомври 2011 г. Броят на получените обаждания на денонощните линии за информация отбеляза своя връх на 17-и октомври 2011 г. – над 11 300 броя. Приемането на такъв голям брой сигнали за кратък период от време е възможно благодарение на модерните софтуери за управление на клиентски контакти.
Като част от своята дейност Центърът за връзки с клиенти реализира и редица информационни и образователни проекти, като “Енергиен офис на колела” и “Енергийна ефективност в училищата”.
Освен да предоставя информация Центърът за връзка с клиенти на EVN България търси активно и мнението на клиентите чрез регулярно провеждане на проучвания и анализи на клиентската удовлетвореност.
В услуга на клиентите са предоставени национални денонощни телефонни номера:
- 0700 1 7777 – телефон за обща информация и услуги, експертна консултация, съвети за енергийна ефективност и др.
- 0700 1 0007 – телефон за сигнали за аварии и липса на захранване;
- 0700 1 0207 – номер за автоматична проверка на сметка (въвежда се ИТН).
Цената на всички обаждания е на стойността на един градски разговор за абонати на Виваком за цялата територия на страната.
