„Всички сигнали и молби, получават отговор и се предприемат мерки. Дори, когато са неоснователни, се дава отговор на жалбоподателите. В много случаи гражданинът оттегля своята жалба, след като проведе лична среща с експерти от администрацията и получи устен отговор, при който става ясно че жалбата е неоснователна”, каза експертът. Най-голям е броят на жалбите по незаконно строителство – 112 , а за незаконни гаражи 26. Многобройни са жалбите, свързани с междусъседски спорове и конфликти. 38 са писмените, но много устни сигнали пристигат ежедневно. Често въпросите са свързани с междуличностни конфликти и целят разчистване на лични сметки. Тези спорове се решават по съдебен ред, а не чрез Общината. „Отчита се увеличение на жалбите, свързани с управление на етажната собственост, поради това, че хората са затруднени в прилагането на процедурите на този закон и са свикнали за всичко да се обръщат към общинската администрация”, коментира Балабанова. Общият им брой е 14. Има спорове за климатици, за нарушаване на обществения ред, за психически тормоз и заплахи от страна на някой съсед.

„Случва се някой да крие домовата книга. Много от проблемите са основателни - запушени комини, изрязани тръби, премахване на носещи конструкции”, каза още Таня Балабанова.

От други институции са насочени по компетентност към общинската администрация писма на граждани от МС, от Приемната на Президента на РБ, от Народното събрание, от МТСП, от областния управител, от РИОКОЗ. Над 20 са жалбите и сигналите, свързани със строителни разрешения, реклами, имуществени спорове, благоустрояване и др. 15 са жалбите за замърсяване на околната среда, по екологични проблеми, незаконни сметища и др. 17 са сигналите и молбите, свързани с кучета - не само бездомни, а и домашни, жалват се и от др. домашни животни, гледани при лоши условия, незаконна паша и др. Любопитна подробност е, че има жалби за гледане на гълъби, пчели, кокошки, зайци, магарета, коне, прасета и всякакви животни. Правят се периодично многократни проверки от експерти на общината, налагат се санкции. Но и в тези случаи се оказва, че има много неоснователни сигнали - например, че петелът кукурига, кучето лае, магарето реве и т.н. 15 са сигналите за нарушаване на обществения ред като вдигане на шум от заведения, автомивки, производствени дейности, незаконна търговия и др. 9 са предложенията и сигналите, свързани с движението по пътищата и организацията на транспорта.

Много от предложенията на гражданите са внесени в Постоянната Комисия по Безопасност на движението и са предприети необходимите мерки. Останалите писмени заявления и сигнали са за социални проблеми, за гробищните паркове, вилни зони и др. Повечето хора идват ежедневно в Общината лично и веднага им се оказва съдействие. Добра практика е, че на гражданите се отговаря веднага и не се налага винаги да подават писмени молби, сигнали и др. Жилищните проблеми не са намалели, но намаляват писмените молби. Картотекираните и другите крайно нуждаещи се граждани се насочват към служителите от съответното звено за консултация и отговор. Ежедневно на „Горещия телефон” в звено „Сигнали и молби” се подават сигнали, свързани със сметосъбирането и сметоизвозването, обществения ред, опасност от срутване на сгради или опасни шахти и аварии. Създадена е организация веднага да се уведомява служителя от администрацията, който може да окаже съдействие. „Инспекторатът” също приема сигнали и ходи на проверки на място. Дори и при анонимни сигнали, когато са основателни се предприемат своевременно мерки. 20 писма са пристигнали по електронна поща чрез сайта на Общината. Те са сериозни и са получили отговор веднага, или най-късно до 10 дни. Те се водят в отделен регистър.

„Общината ни има добра организация по предоставяне на Достъп до обществена информация. Общо от началото на годината са постъпили 16 заявления по Закона за достъп до обществена информация (ЗДОИ). Само през лятото заявленията по ЗДОИ бяха 10. Всички те се разглеждат в срок и се праща решение за предоставяне или уведомление. Предоставяме и обществена информация по електронна поща, както и според предпочитанията на заявителя - на електронен носител”, допълни Балабанова.